财务是个真实的谎言
成本在这里是广义的说法，在财务报表中销售、管理以及研发等成本又叫做费用，这时的成本就特指产品的生产成本。广义的成本吃掉了企业收入的80%～90%甚至更高，企业管理的关键也就是成本管理。所以，成本会计也叫管理会计。管理会计与财务会计的最大区别是：后者主要对外（如投资者）服务，前者主要对内（如管理层和员工）服务。
成本的分类很多，为了不同的目的可以有不同的成本。成本可以是有形的，也可以是无形的，比如不畅通的沟通。
现代企业组织结构的最大弊病是组织结构之间无处不在的空白区域，就像国画中预留的飞白一样，部门之间的沟通变得异常困难（见图6-1）。要做成一件事，需要几个部门的共同合作，就需要跨越这些部门之间的空白区域。在空白区域内的沟通成本巨大，这些成本不仅包括时间、金钱，甚至还有感情在内。
图6-1 组织结构图
维珍航空公司和维珍集团的创始人理查德·布兰森（Richard Branson）说：“一旦人们开始不认识同一办公大楼里的同事的时候，企业开始变得不人性，这时就需要重组，我理想中的一个企业的规模应该限制在50～60人之间。”当然，维珍集团的员工远超过60人，但理查德·布兰森将其分解成若干个小的利润中心，给予充分的授权，以提高组织的效率。
另外，等待也是一种成本。等待工作的上一个流程、等待老板签字、等待开会、等待改变人生的机遇、等待“戈多” [1] ，都是成本。
