电商产品经理宝典「pdf+epub+mobi+txt+azw3」

 第10章　订单管理

订单是电商体系的核心，有了订单才有业绩和盈利，才有谈发展、谈梦想的可能性。之所以把订单中心放在最后的部分讲，除了为体现订单中心的重要性，主要是因为订单中心是建立在其他系统模块的基础上，只有理解了其他系统的产品设计，才能更透彻地理解订单中心的运作。

订单中包含商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据。通过订单中心，实现对线上订单、线下订单及第三方订单的管理，支持订单接收、订单自动合并与拆分、自动匹配仓库、库存控制、自动匹配快递、结算与支付等订单生命周期中的一系列协同作业。

依靠灵活多变的订单产品设计架构，可满足电商企业百万级的订单业务处理需求，提升订单流转的工作效率。

在订单生成之后，会随着订单的流转更新状态。不同业务类型的订单状态，例如机票、服务订单、商品服务订单等，和最常见的纯实物商品的订单状态会有所区别。以实物商品为例，我们来讨论一下订单状态的流转。订单状态主要有以下几种类型。

（1）待付款：用户刚提交订单，尚未付款，等待用户支付。由于待付款状态会锁定库存，所以一般会设置超时自动取消（如0.5小时、1小时、24小时等时限）功能。

（2）待发货：用户付款之后，等待商家发货。

（3）待收货：商家已发货，等待用户收货。

（4）交易成功：用户确认收货之后，订单已完成交易。

（5）已取消：付款之前取消订单。超时未付款或用户取消订单都会产生这种订单状态。

（6）售后中：用户在付款后发货前申请退款，或商家发货后用户申请退、换货，都会产生这种订单状态。订单售后状态又分许多种，后面详述。

（7）交易关闭：当售后完成后的订单状态。“已取消”的订单状态可以合并到“交易关闭”中。

订单状态的正常流转是：①待付款、②待发货、③待收货、④交易成功。但订单会有逆向流程，和发生的时间节点及类型相关，情况也很复杂多变。