从零开始学运营电子书简介：

运营是什么？怎样做运营？产品和运营是什么关系？我是否适合从事互联网运营？为什么我做的运营活动收效甚微？

在互联网大热的今天，互联网运营成为一个越来越重要的岗位，事关网站、产品的发展与存亡。很多年轻人带着对互联网的热情投身到这个行业，却发现自己对这个行业所知甚少，对互联网运营更加陌生，甚至有一些有志于从事互联网运营的人，因为对运营缺乏了解而难以确定自己的职业发展方向。本书的出发点就在于此，它将为互联网运营人员提供有关全面而科学的运营知识与案例，也为那些徘徊于互联网行业大门外的年轻人指明方向。

从零开始学运营电子书内容：

打造最好的客户体验，网店发展才能“长治久安”

“顾客就是上帝”，这一句话对网店来说尤其重要。因为如今的客户变得越来越理性，网店卖家只有更注重对客户的服务细节，才能提升客户在网店的购物体验，才能为网店建立起良好的口碑。否则，其直接后果就是网店的转化率低，销售额也会迅速降低。但由于每个人对网站的习惯、功能要求都不同，因此要想做好用户体验，就必须要照顾到目标受众的需求，并对目标受众的爱好、习惯等方面了如指掌。这样的话，才能做到有的放矢，实现网站最佳的用户体验。

第八章

打造金牌客服，提升转化率和客单价

网店的金牌客服人员，在运营团队中起着非常大的作用。因为他们不但是最底层的服务人员，而且还是最直接接触、了解、熟悉客户的人员。所以，那些金牌客服人员往往善于运用各种客服技巧，并能够留住很多通过引流过来的客户，达成很多交易，甚至还能提高客单价，同时为网店带来丰厚的利润。另外，金牌客服一定是练出来的，而且其服务态度决定了服务质量。