书名: 得粉丝者得天下
作者: [美]佐伊·弗拉德–布拉纳,[美]艾伦·M.格雷泽
书号: 9787521715378
格式: EPUB
出版: 中信出版集团
出版日期: 3月 2020
大小: 0.42MB
语言: 中文
反人类卡牌公司用一种与客户利益对立的宣传噱头,侥幸获得成功,是因为这种商业模式的核心充满善意。这种善意,是那些具有精明的市场营销策略、新颖的广告标语,甚至优质客服的产品所不具备的。反人类卡牌是开放的,整套基础卡牌可以通过“知识共享许可”,直接在公司的网站上下载,电子版卡牌是一个31页的PDF文档,附有如何打印和保存卡牌的说明。
花费一个小时,打印31页纸,然后一一裁剪成纸牌,可是一不小心把啤酒洒到上面,纸牌就报废了。因此,大多数客户都不想费这番工夫,而是情愿花25美元(或30美元)购买专业卡牌。尽管如此,提供免费打印的卡牌意味着,总体上可以让客户更满意、更高兴。因为这样一来,支付25美元成了一种选择,而不是必须。当客户因价格、运费或者丢失包裹提出投诉的时候,有了“那就别花钱购买”这样的选择,客服处理投诉就要容易得多了。
营销人员所谓的“又惊又喜”的结果,绝非随意之作。无论其表象如何,反人类卡牌能够吸引粉丝持续迷恋,实际上是精心策划的结果。它一年内数次进行卡牌改版,游戏作家一张张检查每副卡牌,看是否有必要更新。卡牌上关于流行歌曲天后布兰妮·斯皮尔斯的玩笑,可能被更新为关于歌手麦莉·赛勒斯的笑话。而且,公司刻意不在任何地方发布卡牌更新的消息,唯一可以看出卡牌更新或替换过的地方,是牌盒背面的增序版本号。“可以想象,这样会激怒粉丝。”坦基说。