书名: 写给管理者的睡前故事

作者: 亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）

格式: EPUB

出版: 北京华章图文信息有限公司

出版日期: 3月 2020

大小: 2.41MB

语言: 中文

据说世界上有两种人：相信世界上有两种人的人和不相信这种说法的人。可能吧，不过，我确实知道市场上有两种公司：一种公司妄称客户服务，另一种公司真正为客户服务。先不谈那些两者皆非的公司。（政府工作人员：请把这看作为公民提供服务，我们前面提到过，我们不是政府的客户。）

为客户服务不是一种技巧，也不是一套程序，它是一种生活方式，是经营生意的一种哲学。为了赚钱而善待客户不是为客户服务。这是在你头脑中孰先孰后的问题：当你眼里看到的是钱，你就看不见人；当你眼里看到的是人，你就会合理定价，获得满足感，从而风生水起。

把公司做上市，由一群只盯着钱的人掌控公司。看着吧，公司上下所有人的眼里都只看到钱。举个例子来说，你让销售人员采用佣金制，猜猜看，在他们眼里走进门来的是什么——一堆钱。大多数大公司都是通过为客户服务而起步的，这也是它们变成大公司的原因。我很钦佩那些上市之后依然能不忘初心继续为客户服务的公司。

真心为客户服务会带给你什么感觉？很简单：真实。你肯定会感觉得到。在魁北克省一家赏心悦目的餐厅里，有一个很棒的服务员。他是我们见过的最快乐、最友好的服务员。我不知道他的名字，因为他不会严格按照客户服务的程序跟我说：“你们好，我是迈斯提佛，今天由我为你们服务！”