书名: 认知破局：优化努力的34条思维原则

作者: 王达

书号: 9787521710663

格式: EPUB

出版: 中信出版集团

出版日期: 2月 2020

大小: 0.45MB

语言: 中文

我们周围总是有很多人存在一种幻觉，他们把发现现象当作发现问题，把发现问题当作解决问题，然而在我看来这毫无价值可言。更具有讽刺意味的是，很多时候我们发现的还不能算是问题，充其量只能算是一个现象。问题理论上是可以被解决的，但现象本身在没被探明背后的根本问题和原因之前是无法解决的。就好比你去医院看病，你跟医生说你头疼，没有医生会立刻给你开药治疗，他一定会先让你去进行一次全面检查，之后依据检查结果再对你进行诊断。因为头疼本身只是个现象，导致这个现象的问题可能有很多种，可能是你的头部受到了外部撞击，也可能是你昨天饮酒过度，还可能是你患上了感冒。所以，指明一个现象真的没有任何价值。

典型现象就是人们总是习惯于抱怨公司存在着这样那样的问题。比如，对外产品交付总是无法按节点完成、财务付款周期长、产品的用户界面体验不够人性和便捷，当事人似乎总是觉得自己很有见解，但问题的症结在于：这个现象谁不知道呢？请问你能解决它吗？公司产品交付进度无法按节点完成，有可能是物流公司运力不足，也有可能是出口管制手续上有问题拖延了时间，还有可能是供应商自身产能不足在产品交付时就拖延了，更有可能是你们公司自身订单量小，在供应商那里的生产优先级低，或许也可能是多种原因交织的结果。然而很多人在发现一个现象之后就在那里大呼小叫，好像自己在沙漠中发现了绿洲。殊不知你发现的只是现象，自己却连背后的问题都没分析透彻，更没有能力给出解决方案，知道做不到等于不知道。

某著名互联网公司的总裁曾说过他对一位暑期实习生印象深刻，按常理来讲，实习生一般能参与的工作内容都十分基础，无非就是接接电话、打打杂。那么这位实习生是如何通过这些平凡的工作引起公司总裁的注意和赞赏的呢？这个公司的主营业务是互联网电商类业务，而这位实习生实习所在的部门恰恰就是“麻烦”比较多的售后服务部门。