书名:影响力法则：简单到不会失败的非暴力沟通技巧
作者:[瑞典]亨瑞克·费克塞斯
书号:9787521721942
格式:EPUB
出版:中信出版集团
出版日期:10月 2020
大小:0.28MB
语言:中文
别误会，上一章并非建议你从此以后永不购买物质上的礼物。礼物本身没有错，送礼也是赢得对方好感的经典办法。但是总有一些不确定因素会影响礼物的真实效力。我们上一节提到的礼物价格或华丽程度都不属于这类因素。我们一直在讨论个性化投入的重要性，但是要想让送出的礼物或人情的效用最大化，真正的诀窍在于让对方觉得你送出的东西不仅个性化，而且意义重大、出人意料。
所谓意义重大，即不能让对方察觉礼物是群发的，或者是一成不变的。当同事度假回来，看到办公桌上人手一份的袖珍记事本，你自然不会觉得这礼物意义重大。但是如果只有你桌上有记事本的话，或者你平日并不经常收到袖珍记事本，只有今年碰巧得到了一本，那这份礼物就会显得意义重大。当然也并不是说就不能给多个人同时送礼物。但是，如果你希望礼物看起来有意义，那就要确保不能让其他收礼物的人发觉你送了不止一个人。这就表示，每一份礼物你都要单独送出。如此一来，我们送出去的就是一份份个性化的礼物。
赠送礼物还要个性化，表明是特意送给某个人的。如若是实质性的礼物，那方式就不限于一种。最明显的就是亲自送出。或者可以像我们上一段讨论过的一样，根据对方的需要送礼物，以此表明你多么地关注他们。如果你知道客户是一位隐形的《公会》剧迷，那你就可以赠送他一张费利西娅·戴的小提琴音乐会的门票。如果你不能亲自送出这份礼物，或者你是在很远的地方买到了这张票，那你至少要同时手写一张纸条，表示你送这份礼物的原因。
一份让人意想不到的礼物也很重要。如果每个人都知道自己即将得到一个袖珍记事本作为圣诞节礼物，那就完全兴奋不起来了。试想一下，如果有人跟你说：“我昨天经过一家店时看到了它，就立刻想起你了。这是专门买给你的。”还有什么比这句话更暖心的呢？
有人对餐馆小费做了一项科学实验，证明了意义重大、个性化且出人意料的礼物的效力。实验要求餐馆服务员在给客人送咖啡时随附两块巧克力。一组餐馆的服务员被要求在茶托上直接摆放巧克力，另一组餐馆的服务员则被要求在茶托上放一块巧克力后转身，然后表现得像突然改变心意一样，回身在茶托上放上另一块巧克力。结果，第二组餐馆的服务员平均获得的小费比第一组多得多。注意，两组客人得到的巧克力数量都是一样的，只是服务员给的方式不同而已。如果一次性在茶托上摆放两块巧克力，客人就会认为这是餐馆的惯例。而第二组服务员的小把戏则完全满足了我前面提到的送礼物的三大要素：后拿出的巧克力意义重大、私人化且出人意料。
