书名:不拘一格：网飞的自由与责任工作法

作者:[美]里德·哈斯廷斯,[美]艾琳·迈耶

书号:9787521719482

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出版:中信出版集团

出版日期:12月 2020

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语言:中文

粉饰和掩盖真相是很多领导常用的办法。殊不知，这种做法会一点点消磨掉员工对自己的信任。所以，我必须明确告诉你：不要这样做。你的员工不是傻子，当你试图愚弄他们的时候，他们是看得见的，这只会让自己看起来像一个自欺欺人的骗子。实话实说，不必把糟糕的情况说得似乎还不错。你是否告诉了他们真相，他们终究会知道的。

我也知道，要真正做到这一点是有难度的。任何想要信息透明化的领导都会认识到：将信息公之于众肯定会跟个人隐私存在冲突。毋庸置疑，二者同等重要。但问题是，当公司有人离职的时候，每个人都很想知道原因，就算你极力掩饰，终有一天也会真相大白。相反，如果你坦诚地把原因告诉大家，那么流言就会戛然而止，员工对你的信任也会只增不减。

我们还有一个反面例子。几年前，我们裁掉了一名在沟通中缺乏透明度的主管，名叫杰克。当时，我们正在考虑给他升职，他手下几名员工跑来告诉我们说，杰克喜欢耍点权术和手腕，对员工的反馈也不够重视。员工们有好几次真诚地去找他反馈问题，结果要么被他搪塞过去，要么直接被硬生生地顶回来，让人很不舒服。甚至当他的上司和人力资源负责人试图跟他交流的时候，他都想方设法地把话题扯远，这让曾经跟他亲密合作的同事都不再信任他。

裁掉杰克的时候，他的上司也纠结过。在这种情况下，他究竟应该群发一封邮件，向大家说明裁掉杰克的原因呢，还是让杰克不声不响地离开，或者解释说我们双方都觉得应该做出一些改变？

但是，保持透明度是唯一符合我们原则的答案，所以他的上司给杰克曾经的同事们发送了这样一封邮件（有删减）：

亲爱的员工：

怀着复杂的心情，我已经决定要解雇杰克。

杰克本是公司有资格晋升高级行政职位的候选人。但是，在对他的晋升进行尽职调查时，我得到了更多的信息，发现他作为一名领导者，并没有表现出我们所要求和期望的素质。特别是当我们直接向他询问情况的时候，在一些对待员工的重大问题上，杰克对我们不够坦诚，这些问题对公司的业务造成了影响。

在网飞工作的这些年里，杰克对我们公司起到了非常重要的作用，以至一些人听到这个消息时感到很震惊。他确实功绩卓著，但我相信从员工那里收集到的反馈不会欺骗我，也正是这些反馈让我们做出了这次必要的调整。

当然，直言不讳地披露解雇的原因可能显得过于坦率。在这一问题上，非常重要的一点就是，既要尊重被解雇员工的尊严，也要考虑不同文化的差异。我建议我们的管理者尽可能地做到透明，但同时也要确保自己能对下面这个问题做出肯定的回答：“如果把这封邮件拿给被解雇的员工看，我心里会觉得踏实吗？”