书名:华为组织力

作者:吴建国,景成芳

书号:9787521740288

格式:EPUB

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出版:中信出版集团

作者分类:吴建国,景成芳

Title sort:华为组织力

日期:20 8月 2022

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id:1148

出版日期:3月 2022

修改日期:20 8月 2022

大小:1.13MB

语言:中文

德鲁克在《管理的实践》一书中，曾指出企业存在的唯一目的就是创造顾客。顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，只有以客户为中心的组织才能基业长青。任正非在《在理性与平实中存活》一文中曾写道：“我们一定要讲清楚企业的生命不是企业家的生命……我们要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。这个管理体系在它进行规范运作的时候，企业之魂不再是企业家，而变成了客户需求。客户是永远存在的，这个魂是永远存在的。……所以我认为华为的宏观商业模式，就是产品发展的路标是客户需求，企业管理的目标是流程化组织建设。同时，牢记客户永远是企业之魂。”

以华为为代表的“以客户为中心的组织”，是能够切实实现可持续生存发展的根基。企业是一个商业组织，其存在的目的和意义是为利益相关者（客户、员工、股东、合作伙伴和社会生态）创造最大价值，为什么一定要以客户为中心呢？

以米尔顿·弗里德曼为代表的经济学家认为，企业最应该关注股东利益，以股东价值最大化为中心。受这一观点影响，很多美国公司都把增加股东价值作为公司最重要的目标。在这种股东价值的导向下，企业天天围绕着资本市场的指挥棒转，短期主义盛行，渐渐地丧失了为客户创造长期价值的商业常识。当思科、摩托罗拉等公司以“财年、财季”等规划公司未来发展时，华为却一门心思盯着客户价值，崛起就成为一种必然。

欧洲和日本的许多传统企业，则强调以员工利益最大化为中心，最典型的特征就是高福利。它们的首要目标是给员工提供令人满意和愉悦的工作环境，尽可能提供好的薪酬福利待遇，甚至是终身就业保障。它们相信满意和快乐的员工自然会照顾好客户，从而帮助公司为股东创造更好的收益。

员工利益导向的理想很丰满，但现实却很骨感。这些企业普遍运作效率不高，整体创造力和组织活力不足。尤其在当下的中国，以员工为中心的企业，普遍缺乏奋斗精神，很容易出现群体性的惰怠。长此以往，公司成长缓慢，必然会导致员工个人成长缓慢和回报下降。任正非就曾深刻地指出：“我们希望员工像谷歌员工一样快乐，但我们不能提高员工满意度，因为员工不是客户，否则就是高成本。”