书名:有解:高效解决问题的关键7步
作者:奉湘宁
书号:9787115587770
格式:EPUB
路径:点击打开
出版:人民邮电出版社有限公司
作者分类:奉湘宁
Title sort:有解:高效解决问题的关键7步
日期:31 8月 2022
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id:1194
出版日期:5月 2022
修改日期:31 8月 2022
大小:2.32MB
语言:中文
本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念,揭示了问题反复出现的真相。 本书以“KSME问题解决7步法”和30余个工具为明线,以解决问题所需的7个思维、7个理念、4种能力为暗线,深入浅出地为读者揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。 这套创新性的问题解决方法,适用于个人成长、工作管理、家庭建设等方方面面,能有效助力组织应对人才培养、沟通协调、高质量执行等挑战,陪伴个人应对职业压力、家庭关系、儿童教育等挑战,提升组织效率与个人福祉。
同时,请你明确一个重要事实,除了作为重要关系人,你在问题面前还有另外一个身份。你不仅是关系人图中某个圆圈里的人,也是正在看着这张关系人图的人——你是问题管理者。
在解决问题时,最为关键、需始终坚持的原则就是,把自己重要关系人的角色和问题管理者的角色真正分开。
如果同事在工作上不积极配合你,你不会想“Ta是不是针对我,是不是故意刁难我”,作为问题管理者,你会考虑:Ta是不是有什么苦衷?如何与Ta达成共识?如何与Ta建立良好的协作关系?如何解决这个问题?
如果孩子在家里顶撞了你,你不会气恼于“Ta怎么对我说话这么没礼貌”,作为问题管理者,你会考虑:Ta是不是遇到了什么困难?我要怎样帮助Ta礼貌地表达自己?如何陪伴Ta管理自己的情绪?如何解决这个问题?
不同的身份定位很可能会带来迥异的视角、思维、能力、包容度。
对问题管理者来说,一个鲜为人知又令人振奋的秘密是关系人图中没有敌人,大家都可以成为解决问题的盟友。
盟友?你或许有些怀疑,毕竟有的问题似乎就是那个人造成的,是Ta恶语相向,是Ta不负责任,是Ta不做出改变,才导致问题无法解决。
当面临亟待解决的问题时,人们往往会像搜查“罪犯”一样,试图揪出责任人,纠正其所犯的错误并对其进行惩戒,可结果往往适得其反。
人们下意识地扮演裁判或法官的角色,不但会使解决过程难以推进,还会造成关系人之间相互推诿、关系恶化。
实际上,此刻在你关系人图中的人都可以成为解决“问题之王”的资源。你把他们画在图中,就意味着你认同他们是与问题深度关联的,是对问题的产生和发展有影响的。
这也意味着,他们每个人都能给你提供不同方式、不同程度的支持,助力你创造性地解决问题,找到最有价值的方案。在之后的第7章中,你将更深刻地洞察到这一点。