书名: 增长战略
作者: 李云龙
格式: EPUB
路径: 点击打开
出版: 中信出版集团
作者分类: 李云龙
Title sort: 增长战略
日期: 26 9月 2022
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id: 1430
出版日期: 4月 2022
修改日期: 26 9月 2022
大小: 2.40MB
语言: 中文
某种价值点是商业模式必须坚守的，不能被破坏，往往是企业对用户的某种承诺。比如，承诺雇用英语母语外教的学校，不能请乌克兰老师来教课，尽管很多用户分不清。
前文提到了快递行业，这个领域最近新出现了一家现象级公司——极兔快递，它将低价策略发挥到了极致，使这个购买理由变得充分。但目前，它的服务并不太好，丢单率较高，这就是行业的底线需求未被满足。
第三，够用就好。
假设某个价值点确实是用户需要的，但在这个价值点上持续做功并不能持续增加用户效用，那么此类价值点做到基本够用就可以了。对产品的极致化追求是很多公司都声称的，即便不考虑这是传播的需要，真的追求产品极致化，我们也应该分清楚在哪些点上有极致化的必要。例如，有餐厅给用户承诺 10 分钟上菜，这已经是用户可以承受的了，毕竟不是去吃快餐，用户坐下后还要聊聊天。如果在这个价值点上持续做功，将上菜时间缩短到 5分钟，一方面对用户的价值感提升不大，另一方面餐厅要承受很高的成本，所以这并不是一个好选择。
第四，越多越好。
在阈值到达之前，随着某种价值点的提升，用户的效用是不断增加的。比如打车软件，用户在发出打车请求后，是希望应答越快越好的，对这个场景的优化是持续有必要的，这类价值点往往有很高的学习成本，即先发者有较久的优势周期。再比如，在光刻机领域，精度从百纳米发展到 5 纳米，越精密越好。
第五，带来惊喜。
原来用户并没有预期到某种价值，但产品可能忽然带来惊喜。用户去吃饭，并没有指望饭店提供一个手机袋把手机装起来，防止溅上油，但海底捞的服务员做了，带来了惊喜。这种价值点最好不额外增加太多成本，靠高成本支撑惊喜是不划算的。比如，外卖员送完外卖随手帮忙把垃圾带走，用户觉得很惊喜，而企业并不额外付出成本。
如何找到价值创造的空间？我们可以从商业模式的供给和需求两个角度进行探寻。在需求侧，价值来源是解决问题和创造体验；而在供给侧，价值来源是提升效率和降低成本（见图2—7）。
